一、钱包&账户
1. 为什么要备份助记词或私钥？如何备份？
你对钱包中资金的控制权取决于相应的私钥或助记词的所有权和控制权，如果弄丢了助记词或私钥，意味着资产的永久丢失，因此要备份助记词或私钥。
先下载欧易官方App，切换至【Web3钱包】，点击【▼】，再点击【钱包管理】，选择【备份钱包】，例如【钱包A】。
目前支持备份助记词或私钥。如果是备份助记词，欧易Web3钱包采用的是一套助记词对应一个钱包（包括基于该钱包生成的派生钱包），这意味着拥有该套助记词即可管理所有公链上的加密资产（当前欧易Web3钱包支持29条链）。如果是备份私钥，则需注意不同公链或会对应不同的私钥。
2. 忘记密码怎么办？/如何重置密码？
欧易Web3钱包需使用密码，主要目的是保护应用程序本身和管理钱包。用户在创建或导入钱包时需设置密码，后续使用中如登陆、转账则需输入密码。
作为非托管、去中心化的多链钱包，欧易Web3钱包不会存储用户的钱包密码，也无法帮你找回密码。你可以通过重新导入助记词或私钥，来重置钱包密码，因此务必备份助记词或私钥。如果未备份，忘记钱包密码意味着资产永久的丢失。
需要注意的是，上述密码指的是欧易Web3钱包密码，与欧易交易平台的登录密码和资金密码无关。如果是忘记欧易交易平台的相关密码，可以查看：资金密码、登录密码设置与修改（APP/Web端）进行重置。
3. 如何导入钱包？
导入钱包需要使用助记词或私钥。由于助记词或私钥与资产安全息息相关，我们建议手动抄写/输入，请勿直接复制到剪切板。
Web/插件
点击欧易Web3钱包插件，点击【▼】，选择【管理】，点击【添加钱包】，选择【导入已有钱包】，根据需求，选择【助记词】或【私钥】，输入后即完成钱包导入。欧易Web3钱包也支持用户连接硬件钱包。
App
打开欧易官方App，切换至【Web3钱包】，点击【▼】，再点击【钱包管理】，选择【添加钱包】。点击【导入钱包】，根据需求，导入【助记词】或【私钥】并输入，即完成钱包导入。
4. 为什么导入助记词后出现的不是我要的账户？
如果你将助记词导入欧易Web3钱包后，发现不是你想要的账户，可能是由以下4种原因引起的：
1）你拥有多个助记词，导入的不是想要恢复的钱包，请找到正确的助记词后重新导入；
2）你要找的账户是当前用助记词导入钱包的派生账户，建议在该钱包下【添加账户】，看看你想找的账户是否在里面；
3）你的助记词不是在欧易Web3钱包生成的，请前往创建该助记词的钱包App导入，看是否能访问你想要的账户；
5. 如何切换钱包/账户？
点击【▼】，进入【钱包管理】界面，选择要切换的钱包或账户。
6. 如何修改钱包/账户名称？
点击【▼】，进入【钱包管理】界面，点击【钱包管理】——【编辑钱包】，进行修改即可。
7. 如何添加账户？
当你成功在欧易Web3创建钱包或用助记词导入钱包，就会自动生成一个账户，例如钱包A-账户01。如果你还想创建一个新账户，点击【▼】，选择想添加账户的钱包，例如钱包A，然后点击【+ 添加账户】，即完成新账户创建。钱包A下属的这些账户共享一套助记词，通常被称为是派生钱包。
8. 如何删除账户？
基于区块链的特性，我们是没有办法对已创建的账户进行删除的，但可以在钱包内对其进行移除。
如果是创建或导入助记词生成的钱包的派生账户，例如钱包A下的账户01-账户10，如需移除钱包A-账户05，需从设备上将整个钱包移除，然后再使用助记词重新导入。
如果是私钥导入的钱包，不支持添加账户，移除钱包即可。
二、交易&代币
1. 如何复制收款地址？/为什么搜索不到代币？
方法一：进入欧易Web3钱包界面，点击钱包旁的复制按钮，根据所需链复制地址。
方法二：进入欧易Web3钱包界面，点击【接收】，输入币种名称，如FTM，选择网络，点击进入详情页，复制收款地址或将收款二维码分享给发币方。
注意，无论是转账还是收款，需再三确认网络，网络选择错误可能会导致资产损失。
如果要收款的代币不在【已添加代币】内，则回到首页，下拉至【币种管理】并点击，再点击【自定义币种】，选择对应的【网络】，输入【合约地址】，点击【确认】完成添加。进入该币种详情页后，复制收款地址或将收款二维码分享给发币方。
2. 如何查找合约地址？
如果你不知道所需添加代币的合约地址，可以使用区块链浏览器（如oklink.com查询），这里以以太坊浏览器为例。
打开OKLink，切换至以太坊浏览器，在搜索框内输入代币名称，并搜索。进入代币详情页。
复制【合约地址】，或【添加代币至钱包】，目前OKLink支持直接添加代币至欧易Web3钱包。
也可以使用CoinGecko查询。在搜索框内输入代币名称，进入该代币详情页，【Contract】处点击复制。
3. 如何从交易平台提币到欧易Web3钱包？
以欧易交易平台为例，如需提取Tron链上的USDT至欧易Web3钱包。
1）打开欧易App，切换至【Web3钱包】，选择你打算接收资产的钱包，如钱包A-账户01，点击【接收】——【USDT】，选择Tron网络，复制地址。
2）切换回【交易所】，选择【资产】——【提现】，输入【USDT】，选择提币网络【USDT-TRC20】，输入【提现地址】、【数量】，点击【提交】，再输入邮箱验证/短信/谷歌验证码，点击确认。
3）转账成功后，待链上确认后便可在钱包内看到相应到账的代币。
需要注意的是，使用不同公链，需在钱包内存入一定数额的该链原生代币（主链币）用于支付手续费，如提现USDT-TRC20，则钱包内需备有TRX。以下为一些常见的原生代币：OKC—OKT、Ethereum—ETH、BSC—BNB、Tron—TRX、Solana—SOL、Polygon—MATIC。
4. 如何取消或替换待处理的以太坊交易？
点击钱包首页的【交易历史】，在【待确认】中找到发出的交易，点击【取消交易】或【加速】。
5. 交易失败需要支付网络费用吗？
需要。当你发送/转移代币、与合约交互，或在区块链上执行其他操作时，都必须支付网络费用给矿工或验证者用于处理交易。由于计算机在处理该笔交易时需要进行计算消耗网络资源，因此无论交易成功还是失败，你都必须为此付费。该笔费用并非由钱包方收取，因此我们无法退款。
6. 打错地址了，钱还能回来吗？
非常抱歉，由于区块链的特性，转账一旦成功，是无法取消或是撤回的。你需要仔细思考并回想该收款地址的来源，看是否能有补救：
1）如果是你在其他平台的收款地址，请联系收款平台的工作人员退回；
2）如果是某个代币的合约地址，请联系项目方看是否可以转回；
三、DApps
1. 如何查看Dapp授权情况？
打开欧易官方App，切换至【Web3钱包】，点击【授权】，查看Dapp授权历史，也可点击取消授权。
2. 如何连接Dapp？
欧易Web3钱包提供了【发现】入口，聚合了海量Dapp接口，其中Web端提供了Dapp相关的用户、流量、交易量等辅助决策的数据，而App端则以精简的方式呈现。
以欧易App为例，用户可在搜索框或DeFi、链游、NFT市场、工具四大排行榜中基于链筛选并查看各式Dapp。可以将频繁使用的Dapp点击【♡】添加至【我的收藏】，方便查找。
如需使用某一Dapp，点击该Dapp，【确定】后跳转。
点击【钱包未连接】，选择网络和要连接的钱包。
四、其他
1. 如何修改欧易Web3钱包的语言设置？
点击【设置】，再点击【偏好设置】——【语言】，进行切换。
2. 哪里可以建议新功能或改进？
我们非常希望能听到你对于欧易Web3钱包的使用体验和建议。你可以通过以下2种方式联系我们：
1）点击【设置】——【帮助中心】——【常见问题】，如果没能解决你的问题，可以点击【查看更多】或【在线客服】；
2）进入欧易Discord——建议反馈；
只需三步骤即可购买数字货币，首次购买须先完成KYC验证，步骤如下：
第一步：在首页点击快捷买币按钮，进入买币页面。
第二步：将购买币种切换为你需要的数字货币，如USDT，输入需要购买的金额/数额。
第三步：选择想要的支付方式，如银行卡，点击下一步，按照卖家的付款信息进行线下付款后点击“我已完成转账”。
上述完成后，您可点击“查看资金”按钮查看您的资产。