6.【买币】我多/少付了钱怎么办？

若您在法币交易区买币时，出现订单在未完成前多付款/少付款，或完成后发现多付款/少付款，如果无法和卖家协商解决，请您及时发起申诉或提交问题反馈，提供订单号及付款流水凭证，会有平台专员进行处理。具体操作步骤如下：

一、多付款

（1）订单未完成状态

当您在第三方支付平台完成付款后，并点击【我已完成转账】，但卖家还未放币，此时订单处于未完成状态，若您发现多付款了，可致电卖家或通过IM系统联系对方，沟通退回；若双方沟通无效，请您及时进行申诉或者问题反馈。点击页面下方【向客服申诉】按钮，进行问题描述，提供流水截图，会有专员快速介入为您处理。

（2）订单已完成状态

当您付款后，并点击【我已完成转账】，且卖家已经放币，此时该笔订单已完成，若您发现多付款了，请及时点击页面下方【申诉】按钮，进行问题描述，提供流水截图，会有专员快速介入为您处理。

除了提交申诉，您也可以提交【问题反馈】，在【问题提交】下选择【交易问题】-【法币交易问题】，描述问题并上传相关截图，处理进度和结果会直接在问题反馈里回复。

二、少付款

当您付款后，并点击【我已完成转账】，此时您发现少付款了，可致电卖家或通过IM系统联系对方，若卖家同意补款继续成交订单，您可按照对方在平台绑定的收款方式，进行补款，然后卖家再放币。

若卖家不同意补款继续成交订单，您可联系卖家退款，待确认款项到账无误后，请您取消订单，然后重新下单。若无法联系到卖家，在5分钟后及时点击页面下方【申诉】按钮或提交问题反馈，会有专员协助处理。

注意：

1. 申诉进行问题描述时，请您提供多付款的流水凭证以便尽快处理。

2. 您也可以在联系卖家的同时，及时进行申诉或提交问题反馈，客诉专员会尽快介入处理。

3. 页面显示的卖家电话为虚拟小号，有效期仅3分钟，过期自动失效，若需要请您返回页面重新获取。

4. 当您进行申诉和问题反馈时，请您手机不要设置来电拦截，必要时专员会电话与您联系。