18.【其他】关于欧易OKX账户被限制的处理方法

为响应反洗钱政策，履行平台义务与责任，并致力于为广大用户创建良好的交易环境， 欧易OKX一直不断升级风控策略，加强风控建设，针对不同的交易风险，做相应的风控管控，具体如下。

在使用平台账号过程中，如遇账号部分功能被限制，可参考以下情况处理。

您欧易OKX账户在操作与交易过程中，若触发平台风控规则，会造成账号部分或全部功能被限制，请您按照信息提示前往操作或联系客服处理。

第一种：平台限制触发平台风控规则的场景如下

1. 在安全中心修改安全设置项，账号将会触发24小时提现限制，24小时候后自动解除该限制。

2. 平台会统计您的取消次数，若您当日取消达上限，系统将会限制您的买币功能，限制时间从15分钟到24小时不等，当日晚24点清零。详情请见：当天多次取消订单会有什么后果。

3. 反洗钱风控系统限制，当用户触发反洗钱风控系统，将被限制部分功能。此时请您保持电话畅通，审核专员会第一时间与您联系，并将审核内容发送至您账户绑定的邮箱中，请您第一时间关注账户绑定邮箱，并按照邮箱内容提供审核资料，待审核完成且判定无风险时，会及时解冻您的账户，审核周期是1-3个工作日。

4. 关于订单纠纷，因在OTC交易对方多付款或者对方错放币，导致账户意外受益时，会被系统临时限制部分功能。可自行与对方协商处理或联系客服，完成纠纷处理后，即可恢复账户功能.

第二种：司法限制

为创建合规、安全的交易环境，平台须配合各国家、地区司法机关的司法协助，在收到司法机关冻结函后，平台将会根据冻结函的要求对账号的部分或全部功能进行限制以及资产冻结。为尽快解冻，请联系平台客服反馈冻结账户信息并积极联系冻结司法机关、配合调查。

欧易OKX会持续不断优化风控系统与策略，加强打击黑灰产高风险交易行为与账号，努力为广大用户打造更加安全的交易环境。